作为起重机厂家，除了供给契合规范且质量好的产品，相应的服务体系也必不可少。好的产品配套好的服务，两者一起组成品牌才使得台冠走的稳健也更长远。

一、售后服务（仅适用于存在售后服务活动的产品）

产品交给后，营业部负责对顾客有关人员进行培训并予以记载，而且向顾客供给适当的文件，包含产品运用说明书、备品或配件的运用说明书及产品的服务指导书等。

营业部对顾客来信、来电、传真等方式的咨询及维护要求，予以答复，暂时未能答复的，可会同技术部、质检部等部门研究予以答复，并记载每次顾客的反应状况及相应的答复办法，包含修理的状况。

同时依据产品特点及以往顾客的反应状况，准备一定数量的易损备件，以备需要替换零部件的顾客之需。对本公司内部及派驻代理商的修理人员须进行规则的培训、查核，并经查核合格后方能上岗。

每季度汇总分析顾客的反应状况与相应的答复办法，包含修理状况，并将结果反应给相关部门，以有利于相关部门对产品与过程进行改善。

二、服务质量方针

1、处理好产品质量问题，讲究诺言，做到公司定心，用户满意 。

2、合同范围内的安装/改造修理的服务作业，契合公司的承诺要求。

三、服务承诺

1、凡由本公司出产出售的各种产品所呈现的质量问题，本公司均按规则实施“三包”服务，并由出售服务三包队承当此项作业。

2、在接到用户关于产品质量的信息（来电、信函或口头通知）后，立即派出有关人员赶赴现场处理解决问题。

3、售后服务人员要仔细、周到、彻底处理好有关质量问题，保证用户及时运用，无后顾之忧。

4、在及时解决好售出产品的质量问题的同时，售后服务人员有义务无偿地向用户供给技术咨询、技术培训以及回答其它产品相关联的问题。

5、凡确属本公司产品质量问题的产品，全部费用均由本公司承当。对因用户所造成的产品质量问题（或超出质保期的产品质量问题）本公司酌情收费，但不高于总支出的费用（或成本费）。